Banco de Moçambique Força Devolução de 73 Milhões de Meticais Após Reclamações

O Banco de Moçambique publicou o relatório estatístico referente às reclamações apresentadas por consumidores financeiros contra instituições bancárias e de moeda electrónica no primeiro semestre de 2026. O levantamento aponta para a devolução forçada de 73.243.072,00 Meticais aos clientes, na sequência de cobranças indevidas de comissões e outros encargos.

No segmento das grandes instituições financeiras, que engloba entidades com mais de um milhão de clientes, o Banco Comercial e de Investimentos (BCI) registou o maior volume de queixas, somando 156 reclamações (32% do total deste grupo). O Banco Internacional de Moçambique (BIM) posicionou-se a seguir, com 81 reclamações. No sector de carteiras móveis, a Vodafone M-Pesa somou 26 queixas, enquanto a M-Mola registou 18.

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Entre as instituições de média dimensão, com carteiras situadas entre 100 mil e um milhão de clientes, o Absa Bank Moçambique apresentou o maior índice de reclamações (17,2), totalizando 37 queixas, seguido pela Bayport, com um índice de 15,1. Em termos absolutos no mesmo escalão, o Standard Bank liderou em número de processos, acumulando 42 reclamações formais. Os motivos mais frequentes de insatisfação envolveram matérias relativas a crédito, gestão de contas bancárias, caixas automáticas (ATM) e transferências.

Diante dos resultados, o regulador financeiro nacional determinou a aplicação de medidas correctivas. Além de assegurar os reembolsos financeiros, foram emitidas directrizes para a correcção imediata das falhas operacionais, acompanhadas pela realização de inspecções extraordinárias e sessões de monitoria contínua junto dos conselhos de administração das instituições envolvidas.